Para obtener más información sobre la Acreditación Global de Atención Médica (Global Healthcare Accreditation), por favor visita https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.
El turismo médico puede ser una experiencia abrumadora para los pacientes internacionales, ya que deben buscar soluciones a sus problemas de atención médica a kilómetros de distancia de su hogar y, a veces, en un país al que nunca han viajado. La complejidad del viaje de atención médica para los turistas médicos requiere personas altamente capacitadas, llamadas defensores de pacientes, que los ayudarán a navegar por el sistema de atención y los guiarán para optimizar la experiencia de atención al paciente.
Características Importantes de los Defensores de Pacientes
El rol de un defensor de pacientes requiere empatía, competencia cultural, comprensión del viaje del paciente y capacidad para explicar conceptos médicos. Además, deben ser receptivos a diversas necesidades del paciente durante todo su proceso de atención. Aquí hay varios roles importantes que desempeñan los defensores de pacientes:
Comunicación con el Paciente: Los defensores de pacientes son el enlace vital entre los proveedores de atención médica y el paciente, comunicándose con el equipo de atención médica en nombre del paciente y recopilando todos los detalles sobre su tratamiento y resultados de atención. También aseguran que la comunicación no sea una barrera en las interacciones del paciente, proporcionando o coordinando servicios de interpretación y traducción cuando sea necesario.
Navegación de Cuidados: Los defensores de pacientes son expertos navegadores de cuidados, guiando a los pacientes a través de todas las fases del proceso de atención médica en el extranjero, incluyendo la atención clínica y aspectos relacionados con los viajes, alojamiento y actividades turísticas si es necesario o solicitado por el paciente.
Resolución de Conflictos: Los defensores de pacientes poseen habilidades sólidas para resolver problemas y habilidades interpersonales que les ayudan a manejar disputas y situaciones desafiantes durante el viaje de atención. Actúan como agentes clave en la resolución de disputas entre pacientes y compañías de seguros o proveedores de atención médica, asegurando que los intereses del paciente estén en primer lugar y luchando por su derecho a recibir atención óptima y una excelente experiencia de atención.
Negociación de Costos: El trabajo del defensor de pacientes no se limita a la comunicación y la garantía de una excelente experiencia de atención, también son fundamentales para reducir los costos cuando sea necesario. Pueden ayudar a negociar facturas médicas con proveedores de atención y promover estrategias de ahorro de costos a lo largo del viaje de atención.
Evaluación de la Atención: Los defensores de pacientes alientan a los pacientes a participar activamente en su propio cuidado, evaluando cada fase del proceso de atención y identificando áreas que podrían mejorarse. También actúan como agentes de cambio, ayudando a los proveedores de atención médica y las empresas de turismo médico a identificar brechas en el proceso de atención para garantizar una mejor atención en futuras visitas o viajes médicos.
Global Healthcare Accreditation
Global Healthcare Accreditation (GHA), un organismo acreditador con estándares específicos para pacientes de turismo médico, dedica un capítulo completo de sus estándares de acreditación a las mejores prácticas en defensa de pacientes.
Según Bill Cook, Director de Desarrollo de Negocios y Marketing de GHA: "Acceder a la atención médica en diferentes regiones o países puede ser confuso y generar ansiedad en los pacientes y sus acompañantes. A medida que surgen preguntas, las instrucciones pueden no entenderse, la necesidad de diversas pruebas y citas puede no explicarse claramente, los formularios pueden ser confusos y otros factores pueden requerir que el paciente cuente con alguien que lo ayude a navegar por el proceso de atención médica para el paciente de turismo médico.
Una mejor práctica para los programas de turismo médico es asignar una o más personas para ayudar personalmente al paciente y sus acompañantes durante toda la experiencia. A menudo, esto puede ser un coordinador de pacientes de la oficina internacional o alguien cuyo trabajo sea asistir a los pacientes internacionales durante su estadía en el hospital. Sin embargo, todo el personal que está en contacto diario con los pacientes internacionales debe recibir capacitación para actuar como defensores de pacientes. Esto requiere capacitación periódica para garantizar que el personal comprenda las necesidades de los pacientes y los desafíos que enfrentan al buscar atención en el extranjero".
El viaje de turismo médico es complejo y puede resultar abrumador para un turista médico que visita un país por primera vez. Los defensores de pacientes desempeñan un papel integral en garantizar un continuo de atención médica sin problemas, guiando a los turistas médicos a través de su viaje de atención y asegurando que reciban la mejor atención posible. A medida que los pacientes se vuelven más conscientes de sus opciones de turismo médico, la defensa de pacientes se convierte en un punto crucial en el turismo médico, y se ha convertido en un diferenciador clave en una industria altamente competitiva.
Descubre más sobre la Acreditación Global de Atención Médica (GHA) y cómo garantiza la excelencia en el turismo médico. Visita GHA Accredited Providers para conocer qué proveedores de atención médica están acreditados por GHA.
