El turismo médico es una industria en auge, y uno de los mercados emergentes con un enorme potencial es Vietnam. Con una economía en rápido crecimiento y una creciente clase media, muchos vietnamitas buscan servicios de atención médica de alta calidad en el extranjero. En este artículo, exploramos los aspectos únicos de este mercado objetivo, las oportunidades que presenta y cómo los proveedores de atención médica pueden interactuar y atender con éxito a los turistas médicos vietnamitas.
Entendiendo al Turista Médico Vietnamita
Vietnam es un país del sudeste asiático con una población de más de 97 millones de personas. El país ha experimentado un notable crecimiento económico en las últimas décadas y, con este crecimiento, las aspiraciones y expectativas de sus ciudadanos han evolucionado.
Consideraciones Culturales
Comprender las sutilezas culturales es esencial para interactuar con los turistas médicos vietnamitas. A menudo dan gran importancia a la familia, y es común que los pacientes viajen con familiares. El valor confuciano de la piedad filial los lleva a valorar mucho las opiniones de los miembros mayores de la familia en la toma de decisiones, incluida la atención médica.
Barreras del Idioma
El idioma es un factor crítico. Muchos pacientes vietnamitas pueden no ser fluidos en inglés o en el idioma nativo del país del proveedor de atención médica. Asegurar la disponibilidad de intérpretes o personal fluido en vietnamita es vital.
Oportunidades de Mercado
Los pacientes vietnamitas están buscando cada vez más tratamientos médicos que son inaccesibles o de menor calidad en su país de origen. Están particularmente interesados en procedimientos médicos de alta tecnología, chequeos preventivos de salud, y tratamientos para condiciones crónicas.
Cumplir con las Expectativas y Mejorar la Experiencia del Paciente
Atención de Alta Calidad
Los turistas médicos vietnamitas a menudo buscan la mejor atención disponible. Es imperativo que los proveedores de atención médica aseguren servicios de alta calidad, tecnología de vanguardia y profesionales médicos cualificados.
Transparencia y Confianza
La confianza juega un papel significativo en el proceso de toma de decisiones. Ser transparente sobre los procedimientos, costos y resultados esperados es fundamental.
Atención Personalizada
Proporcionar una experiencia personalizada y culturalmente sensible es clave. Esto puede incluir contar con personal que hable vietnamita, ofrecer comidas tradicionales vietnamitas y entender las sensibilidades culturales.
Aprovechando la Acreditación Global de Atención Médica (GHA) para el Éxito
Al interactuar con turistas médicos vietnamitas, los proveedores de atención médica deben considerar trabajar con la Acreditación Global de Atención Médica (GHA). La GHA puede ayudar a los hospitales a realizar un Análisis de Brechas para prepararlos mejor para entrar en este mercado objetivo específico.
La GHA ofrece formación, acreditación y análisis de brechas, y ha trabajado con los mejores hospitales de todo el mundo. Tener una acreditación como la GHA puede ayudar a construir la confianza con los consumidores de atención médica, que es un factor crítico en los pacientes al determinar qué hospital y país elegirán para su atención médica.
Se recomienda a los pacientes de Vietnam optar por proveedores de atención médica acreditados por la GHA porque tienen la formación cultural y la competencia para proporcionar excelentes experiencias a los pacientes. Estos proveedores de atención médica están mejor preparados para manejar a los pacientes, asegurar una experiencia del paciente excepcional, y en consecuencia, los pacientes satisfechos se convierten en testimonios vivos que cuentan a amigos y familiares sobre sus experiencias positivas.
La GHA ayuda a construir una cultura centrada en el paciente que tiene en cuenta las preferencias y expectativas únicas de los pacientes vietnamitas. Esto puede variar desde ofrecer servicios de idiomas hasta comprender y respetar las tradiciones culturales.
Aprovechando las Asociaciones
Los proveedores de atención médica deben considerar la formación de asociaciones con instituciones de atención médica vietnamitas, compañías de seguros y agencias gubernamentales. Esto puede facilitar transiciones más suaves para los pacientes y asegurar la continuidad de la atención.
Promoción a Través de Canales de Confianza
Utilizar canales de confianza para la promoción, como a través de testimonios personales y recomendaciones de pacientes anteriores, puede ser efectivo. Además, la utilización de plataformas de redes sociales vietnamitas y la interacción con líderes de opinión clave puede ser beneficiosa.
Asociándose con Expertos para la Penetración de Mercado
Al aventurarse en la atracción de pacientes de Vietnam, es vital trabajar con expertos que entiendan el mercado. Global Healthcare Resources es una organización que se especializa en la penetración de mercado para referencias tanto B2C de turistas médicos como referencias B2B como facilitadores, compañías de seguros y gobiernos. Tienen la mayor red y audiencia de consumidores y compradores a nivel mundial y trabajan en todas las regiones del mundo.
Además, la Asociación de Turismo Médico ha lanzado iniciativas en varios lugares del mundo, incluyendo Corea, Abu Dhabi, Dubai, Washington DC, Florida, Miami, Las Vegas, Colombia, Costa Rica y más, para fomentar el crecimiento del turismo médico.
En conclusión, el mercado vietnamita de turismo médico es un sector prometedor. Al entender los aspectos culturales, cumplir con las expectativas, asegurar una atención de alta calidad y trabajar con socios como la Acreditación Global de Atención Médica y Global Healthcare Resources, los proveedores de atención médica pueden interactuar y servir con éxito a los turistas médicos vietnamitas.
