لمعرفة المزيد عن الاعتماد العالمي للرعاية الصحية، يرجى زيارة https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.
استشراف الشكاوى ومعالجتها: الخطوة نحو تحسين خدماتك الصحية
تواجه المستشفيات وأقسام الرعاية الصحية تحدياً في تلبية احتياجات المرضى وتقديم خدمات عالية الجودة. ومن الضروري أن يعمل القادة في هذه المؤسسات على استشراف الشكاوى ومعالجتها بفعالية. قلة الشكاوى لا تعني بالضرورة رضا المرضى، فهناك الكثير من المرضى الذين قد لا يعبرون عن شكاوىهم إلا إذا تم تحفيزهم لذلك. ولتحسين تجربة المرضى، يجب تدريب الموظفين على استشراف المرضى غير الراضين ومعالجة شكاواهم بشكل سليم. ومن المهم أن يكون للمرضى القادمين من الخارج تجربة علاجية مرضية، لذا يجب على المستشفيات أن توفر بيئة تعامل جيدة لهؤلاء المرضى.
فهم الشكاوى الصامتة والبحث عنها
عندما يكتشف الموظفون مريضاً غير راضٍ، يجب عليهم التصرف بحذر وتقديم الدعم المناسب. يمكن استخدام الأسئلة المحددة لكشف المرضى الصامتين، مثل "كيف كانت وجبتك؟" أو "هل تحتاج إلى أي شيء لجعل إقامتك أكثر راحة؟" يجب الاستماع جيداً للمرضى والاهتمام بملاحظاتهم. إذا تكررت مشكلة معينة، يجب التحقيق في سبب حدوثها ومعالجتها بشكل فعال.
التعامل مع الشكاوى في وقتها
من الضروري التعامل مع الشكاوى على الفور لمنع تفاقم المشكلة. يجب أن تكون هناك عملية محددة للتعامل مع الشكاوى ومعالجتها في المستشفى. قد يكون من الضروري تغيير إجراءاتك القياسية لتجنب حدوث المشكلة مرة أخرى. يجب على الموظفين أن يتبعوا إجراءات محددة للتعامل مع الشكاوى وحلها بشكل سلس ومتعاون.
فوائد معالجة الشكاوى بنجاح
معالجة الشكاوى بنجاح تحقق العديد من الفوائد، بما في ذلك حل المشكلات بسرعة، وتقليل التكاليف المتعلقة بمعالجة الشكاوى، وإدارة المخاطر بشكل أفضل، وتحسين جودة الرعاية الصحية، وزيادة رضا المستهلكين. يجب أن تنظر المؤسسات الصحية إلى الشكاوى كفرصة لتحسين خدماتها وعملياتها، والعمل على تلبية احتياجات المرضى وتحقيق رضاهم التام.
مستقبل مشرق للرعاية الصحية
في نهاية المطاف، يجب على المؤسسات الصحية أن تكون مستعدة لمعالجة الشكاوى وتلبية احتياجات المرضى. من خلال استشراف الشكاوى والعمل على تحسين الخدمات، يمكن تحقيق مستقبل مشرق للرعاية الصحية وتحسين تجربة المرضى بشكل عام.
[1] تقرير عن نظام الشكاوى في مستشفيات الخدمة الوطنية للصحة (NHS). 2013. Retrieved 12/16/17 .[2] "الغالبية الصامتة" من كبار السن لا تشتكي من الرعاية غير الملائمة. The Guardian. Retrieved 12/16/17.[3] دليل للتعامل مع الشكاوى في خدمات الرعاية الصحية. Retrieved at www.health.vic.gov.au/hsc/downloads/complaints_handling.pdf
اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد حول كيفية تحسين خدماتك الصحية وتعاملك بفعالية مع شكاوى المرضى. اضغط هنا للتواصل معنا.
