لمعرفة المزيد عن الاعتماد العالمي للرعاية الصحية، يرجى زيارة https://www.globalhealthcareaccreditation.com/.
استعراض توقعات السفر الطبي في ما بعد الجائحة وأهمية الاعتماد العالمي لخدمات السفر الطبي
MTM: أخبرنا قليلاً عن نفسك بشكل شخصي.
الدكتور هيثم حسون: أنا أمريكي، جراح أوعية دموية أكاديمي ومدير مستشفى. لفهم من أكون حقًا، سترغب في معرفة أنني لبناني، من عائلة مهاجرة عاملة بجد، رياضي يحب الرياضة أكثر من أي شيء، و"ابن أرامكو" (ابحث عنها في جوجل).
MTM: كيف بدأت العمل في مجال خدمات المرضى العالميين؟
الدكتور هيثم حسون: كنت عضوًا في الهيئة التدريسية الصغيرة في جامعة جونز هوبكنز والعناية بالمرضى الدوليين. يعتبر البرنامج الدولي قويًا جدًا، وفتحت فرصة في أبو ظبي لأكون رئيس جراحة في أول مستشفى لنا في العين - توام. لقد كنت متحمسًا للرعاية الصحية العالمية منذ ذلك الحين، سواء من وجهة نظر الرعاية للمرضى أو من خلال كيفية تعاون العالم العلمي ونقل المعرفة لخدمة هؤلاء المرضى. عدت إلى وظيفتي في جامعة جونز هوبكنز، ثم اتخذت وظيفة أخرى في مستشفى هيوستن ميثوديست. عدت بالكامل لأكون مديرًا طبيًا عالميًا في جامعة جونز هوبكنز لمدة سبع سنوات، وفي عام 2018، انضممت إلى Cedars-Sinai بصفتي نائب الرئيس والمدير الطبي للصحة العالمية.
MTM: منذ متى لديكم قسم خدمات المرضى العالميين في Cedars-Sinai، وما هي أهم العلاجات التي تتخصصون فيها للمسافرين الطبيين؟
الدكتور هيثم حسون: بدأ البرنامج في عام 1999 بواسطة سلفي، الدكتور سبنسر كورنر؛ اليوم، نهتم بمرضى من أكثر من 100 دولة. أهم مناطقنا هي القلب والسرطان، بالإضافة إلى الأمراض العصبية، وجراحة العظام، والأمراض الهضمية، وزراعة الأعضاء، وصحة المرأة.
MTM: من أي الأسواق العالمية تتلقون المرضى، وهل هناك مناطق محددة تسعون للتوسع فيها؟
الدكتور هيثم حسون: نحن محظوظون لأننا منظمة رعاية صحية تستقبل مرضى من أكثر من 100 دولة. في صدارة القائمة هي المكسيك وكندا، ونحن أيضًا محظوظون جدًا بوجود علاقات قوية مع دول مجلس التعاون الخليجي، بما في ذلك المملكة العربية السعودية والإمارات العربية المتحدة وقطر والكويت. في السنوات الأخيرة، رعينا عددًا كبيرًا من المرضى من الصين. نحن أيضًا نقوم بتعزيز علاقاتنا مع جوام، وإندونيسيا، وأمريكا الجنوبية، وأوروبا الشرقية، ووسط آسيا.
MTM: ما الذي يميز منظمتكم ويجعلها فريدة من نوعها؟
الدكتور هيثم حسون: يتمتع Cedars-Sinai بالقوة التي تأتي مع كونها مركزًا طبيًا أكاديميًا، ولدينا أيضًا القدرة التكيفية لمؤسسة مستقلة، وهو ميزة في التعامل مع تعقيدات رعاية المرضى الدوليين. نحن محظوظون لأننا في لوس أنجلوس، واحدة من أكثر المدن تنوعًا في العالم وبيئة جميلة للصحة والعافية. وقد كانت Cedars-Sinai جزءًا من مجتمع لوس أنجلوس لمدة 120 عامًا، لذا فإن علاقاتنا ومواردنا ضخمة. مواهبنا لا تصدق. نحن واحدة من ثلاثة مستشفيات فقط التي تتجاوز المتوسط الوطني في جودة النتائج لجميع الحالات الطبية المقاسة. تم تصنيف Cedars-Sinai أيضًا على المستوى الوطني في 11 تخصصًا وتم تصنيفها كـ السادسة ضمن مجموعة محددة من 20 مستشفى مرموق في تصنيف "أفضل المستشفيات 2021-22" في مجلة "U.S. News & World Report".
MTM: كيف ترى تطور السفر الطبي خلال السنتين القادمتين؟
الدكتور هيثم حسون: الجائحة دفعت بسرعة اعتماد تقنيات الرعاية الصحية عن بُعد وتدفقات العمل حول العالم. بمجرد عودة السفر إلى طبيعته، ستستمر الزيارات الافتراضية في تيسير الاستشارات الثانوية عن بُعد وتوسيع الوصول إلى الرعاية الصحية. هذه أمور إيجابية بشكل عام - نريد أن يستفيد المرضى الدوليون من خدماتنا أينما كانوا يعيشون.
في الاقتصادات الناشئة، ستستمر الاستثمارات الخاصة في الرعاية الصحية في النمو، وسيكون للمرضى الذين يسافرون للحصول على الرعاية المزيد من الخيارات، مما هو جيد للمرضى المبحوثين. في الوقت نفسه، ستستمر مشاركة المعلومات ونقل المعرفة في الزيادة، وكذلك الطلب على التفاصيل وتحسين فهم النتائج. هذه هي الاتجاهات التي نؤيدها ونسعى إليها.
MTM: هل تشهدون طلبًا مكبوتًا من المسافرين الطبيين لخدمات الرعاية الصحية نتيجة للجائحة؟ يرجى التوضيح.
الدكتور هيثم حسون: بالتأكيد، نعم. عندما بدأ رفع قيود الصحة العامة في الربيع 2021، كان هناك زيادة في الحجم مقرونة بزيادة كبيرة في تعقيد وحدة الرعاية وحالات المرضى الدوليين.
MTM: أي نوع من الشركاء العالميين تبحثون عنهم؟
الدكتور هيثم حسون: نحن نسعى إلى الشركات الرائدة التي ترغب في تقديم رعاية طبية عالمية في مكان الإقامة لتوفير نتائج ذات جودة عالية للمرضى وأفضل تجربة ممكنة. نريد شركاء يتم تصميم مكونات أعمالهم بطريقة تدعم الرعاية ذات الجودة.
MTM: تم إجراء استبيان الاعتماد العالمي للرعاية الصحية الخاص بكم وسط الجائحة. لماذا كان من المهم بالنسبة لكم الاستمرار في الاستثمار في برنامج خدمات المرضى العالميين خلال مثل هذه الأوقات الصعبة؟
الدكتور شوما ديساي، مدير خدمات المرضى الدوليين: أجريت المسح الأول لدينا في إطار الاعتماد العالمي للرعاية الصحية في ذروة جائحة COVID-19 في نوفمبر 2020. كان ذلك وقتًا صعبًا للغاية حيث كان على فريقنا أن يبقى على اطلاع على الاكتشافات العلمية، والقيود الصحية والحكومية داخل الولايات المتحدة وخارجها، وتوافر خدمات الرعاية الصحية والموارد المتغيرة باستمرار. استمررنا في إعطاء الأولوية للحصول على الاعتماد لأن هدفنا الأساسي هو توفير تجربة طبية عالية الجودة للمرضى الدوليين. قدم GHA خارطة طريق منظمة وشاملة لتحسين تجربة المرضى الدوليين.
MTM: لديكم عدة اعتمادات لمنظمتكم. لماذا اختارت Cedars-Sinai الحصول على الاعتماد من GHA؟
الدكتور شوما ديساي: يستعرض GHA الرحلة الكاملة للمرضى الدوليين، من الاستفسار الأول حتى إكمال الخدمات الطبية والعودة إلى الوطن. التركيز على المريض بأكمله طوال سير العناية أمر حيوي لتجربة المريض والنتيجة النهائية. يتضمن ذلك بذل جهد مشترك لتلبية احتياجات المريض من حيث اللغة والثقافة والروحانية، فضلاً عن ضمان انتقالات سلسة للرعاية.
MTM: ما القيمة التي يوفرها GHA لمنظمتكم؟ وما القيمة أو الفوائد التي يوفرها للمرضى الذين يسافرون للعلاج الطبي؟
الدكتور شوما ديساي: يساعدنا GHA على استعراض جوانب خدمات المرضى الدوليين العديدة من منظور جديد. من خلال استعراض كل خطوة في الرحلة الطبية مع خبراء في هذا المجال، نستطيع تحديد فرص التحسين في العمليات وبناء أساس أقوى لرعاية شاملة للمرضى الدوليين.
لمعرفة المزيد عن خدمات المرضى الدوليين في Cedars-Sinai، انقر هنا.
لمزيد من المعلومات حول كيفية رفع المعايير في السفر الطبي ومساعدة مقدمي الرعاية الصحية على بناء ثقة المرضى، انقر هنا.
لمزيد من المعلومات حول خدمات المرضى الدوليين في Cedars-Sinai، انقر هنا. لمزيد من المعلومات حول كيفية رفع مستوى الرعاية الصحية العالمية للسفر الطبي ومساعدة مقدمي الرعاية الصحية في بناء ثقة المرضى، انقر هنا.
